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南京展开拉网式专项大检查

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从前天起,市旅游局联合区县旅游部门,兵分8路对全市13个区县的440家旅行社以及102家二星、三星级宾馆,展开拉网式专项大检查,对照文明城市创建考评标准,收集问题推进整改。整改后仍不符合标准的星级酒店,将面临降级或被摘星的处罚。而对旅游行业服务软件上的暗访,将在下一步展开。
据了解,本次检查的重点是旅游企业在创建上的薄弱环节,如宾馆是否设有方便残疾人等特殊群体的无障碍设施,餐饮娱乐等服务是否明码标价、消防安全设施是否完好、客房卫生情况等;旅行社大堂有无服务承诺公示,是否设有高效的投诉处理机制等。
前天下午,记者随市旅游局局长曹永林带队的其中一路检查组赴鼓楼区检查。在江南大酒店,检查组一路查过去,发现这家三星级酒店的相关情况令人满意:酒店无障碍设施比较齐全;商品部和餐饮部完全实行服务项目明码标价;每个楼道拐角处的消防器材和设施,今年也刚刚进行了更新和维护;随机抽查的客房也是干净整洁……
虽然几项指标全部达标,但曹永林向酒店管理者提出了一个不在检查范围内的“细节”问题:旅游部门及酒店的投诉电话,目前是打印在两张白纸上张贴在大厅前台,“如果把两张纸放进精致的有机玻璃框,摆放在服务台上,既美观,也方便消费者查看。”对这个提议,酒店管理人员表示会立即采纳,并在细节上再下功夫。
在南京国旅等多家旅行社,检查组对工作人员的文明用语、规范服务和投诉处理机制等情况进行了检查,并再次提醒旅行社,要严格执行“导游人员佩带胸牌、规范服务、不索取小费、不误导游客消费”等要求。
一天查下来,鼓楼区内的旅行社和三星级宾馆检查结果基本达标。但市旅游局管理处有关负责人向记者透露,对照考评标准,部分二星级宾馆的硬件设备如无障碍设施的打造方面略显不足。对此,市旅游局已采取措施,如向这些宾馆发出整改通知,要求增加无障碍通道和设施配置,并将在8月31日前进行复查。“复查结果仍不合格的酒店,将面临降星或摘星的处罚。”

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